La Empresa de Servicios Tecnológicos e Iluminación de Valledupar, ESTIV S.A.S E.S.P, realizó cambios en el registro de las PQRS de manera digital, para así, ofrecer mayor facilidad a la ciudadanía al momento de ingresar su solicitud y con ello, optimizar el servicio de alumbrado público.
En ese sentido, a través de un instructivo dio a conocer el correcto diligenciamiento:
1. Diríjase a la página web www.estivsasesp.com y en el menú principal seleccione la pestaña de PQRS.
2. Acepte términos y condiciones.
3. Elija el tipo de PQRS
• Opción 1: Solicitud para Modernización/Expansión en barrios, avenidas, parques, corregimientos, etc.
• Opción 2: Solicitud para Mantenimiento y/o reporte de daño (cable suelto, luminaria apagada, poda, o sector a oscuras)
• Opción 3: Solicitudes Varias (conexiones ilegales, información, invitaciones, exoneración de cobro y recepción de luminarias)
4. Diligencie el formulario de acuerdo al tipo de PQRS que escogió.
5. Para las tres opciones es necesario que ingrese su Nombre, cédula, teléfono, dirección y correo electrónico.
6. Para la opción 1 es fundamental que, además, incluya ciudad, barrio, dirección y tipo de requerimiento de la zona a intervenir. Si lo desea, puede anexar un documento como por ejemplo un derecho de petición.
7. Para la opción 2, se requiere identificar el tipo de problema y obligatoriamente el código de la luminaria o del poste. Opcional, anexar una fotografía.
8. Para la opción 3, por favor indique y añada el archivo donde explique en detalle su caso.
9. Finalmente, dé clic en “No soy un robot”, acepte términos y condiciones y envíe.
La entidad a cargo de la prestación del servicio del servicio de alumbrado público del municipio, explicó que, al completar el formulario el usuario recibirá mediante correo electrónico o mensaje de texto un número de radicado y con base a este, el equipo administrativo y operativo conforme a un cronograma, ejecutarán las labores correspondientes.
