En el marco del proceso de mejora del servicio farmacéutico, el agente interventor de EPS Sanitas, Kemer Ramírez Cárdenas, realizó una visita técnica a los puntos de dispensación operados por Suministros y Dotaciones de Colombia (SyD) en la ciudad de Valledupar.
Durante la jornada, se verificó el estado actual de la operación y el cumplimiento de los compromisos previamente establecidos con el gestor farmacéutico. Esta actividad dio continuidad a reuniones sostenidas en Bogotá y mesas de trabajo locales con usuarios y autoridades.
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“Seguiremos presentes en el territorio para garantizar que cada acuerdo se traduzca en mejoras reales en el servicio”, señaló Kemer Ramírez Cárdenas,Agente Interventor de EPS Sanitas.
Como parte de los acuerdos establecidos tras la inspección, se definieron las siguientes acciones:
• Mejorar el proceso de dispensación de medicamentos, priorizando a los pacientes con tratamientos crónicos y entrega de medicamentos pendientes.
• Fortalecer la red de entrega incorporando a Pharmasan como aliado estratégico para ampliar la cobertura.
• Habilitar un canal exclusivo de atención para usuarios con patologías crónicas.
• Realizar auditorías técnicas cada quince días para supervisar el cumplimiento de los compromisos por parte del gestor SyD.
Al finalizar la jornada, Ramírez sostuvo un encuentro con los secretarios de salud del departamento del Cesar, en el que se evaluaron estrategias conjuntas para dar respuesta a las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios, y se acordó fortalecer la articulación entre la EPS y las autoridades locales.
EPS Sanitas informó que estas acciones comenzarán a implementarse de forma inmediata, con el propósito de mejorar la experiencia de los más de 64.000 afiliados en la región. Sin embargo, hace unos días, habían anunciado algo parecido http://EPS Sanitas inspeccionó en Valledupar puntos de entrega de medicamentos y acordó mejoras con usuarios
Cabe señalar que el pasado 7 de abril, un grupo de usuarios protestó frente a la sede de la EPS ubicada en el barrio Las Flores, manifestando inconformidades por los retrasos en la entrega de medicamentos. La entidad señaló que estas nuevas medidas buscan dar respuesta a situaciones como esta.
